Post-Diagnose Journey im Rare Disease Bereich
Nach der Diagnosestellung war der Pharmakonzern für Patienten und HCPs digital unsichtbar, genau im Moment der Versorgungsentscheidung.
Digital Shaping Programm zur Identifikation des Post-Diagnose-Moments und Umsetzung zielgruppenspezifischer Landingpages für Patient und HCP.
- Ergebnisse werden nach Go-live der Landingpages ergänzt.
Ausgangssituation
Der Konzern verfügte über eine digitale Präsenz, die nahezu ausschließlich auf Früherkennung und Neudiagnose ausgerichtet war. Der Moment direkt nach der positiven Diagnose war digital ein blinder Fleck: Patienten und behandelnde Ärzte fanden in dieser kritischen Phase keine Unterstützung durch den Hersteller, obwohl genau hier die Weiche in Richtung spezialisierter Versorgung gestellt wird.
Die zentrale Herausforderung
Das Problem war kein klassisches Awareness-Problem. Patienten mit Verdacht wurden über digitale Kanäle grundlegend erreicht. Das eigentliche Problem lag im nächsten Schritt: Sobald die Diagnose gestellt war, fehlte jede digitale Orientierung. Weder Patient noch behandelnder Arzt fanden Antworten auf die drängendsten Fragen. Welche Behandlungszentren gibt es? Was bedeutet die Diagnose konkret für den Alltag? An wen wende ich mich jetzt? Der Konzern war an diesem Punkt vollständig unsichtbar, sowohl für den Patienten als auch für den HCP.
Warum war dieses Problem kritisch?
Im Rare Disease Bereich ist die Patientenpopulation begrenzt. Jeder Patient, der nach der Diagnose nicht in ein spezialisiertes Zentrum geführt wird, bedeutet einen direkten Versorgungsausfall.
Ziel des Projekts
- Aufbau einer digitalen Lotsen-Funktion für Patienten und HCPs im Post-Diagnose-Moment, die beide Zielgruppen aktiv in spezialisierte Behandlungszentren führt.
- Steigerung der Versorgungsqualität durch messbar erhöhte qualifizierte Patientenkontakte in den spezialisierten Behandlungszentren.
Lösung / Strategischer Ansatz
Im Rahmen eines zweitägigen Digital Shaping Programms wurde das digitale Ökosystem in vier Modulen systematisch analysiert. Rund vier Wochen nach dem Workshop folgte ein dedizierter Roadmap-Termin als strategischer Übersetzungsschritt. Aus den Erkenntnissen wurden konkrete Handlungsfelder priorisiert, Verantwortlichkeiten verteilt und ein operativer Umsetzungsplan definiert. xeomed lässt Kunden nach dem Workshop nicht mit einem Folienstapel allein. Die Erkenntnisse werden direkt in Umsetzung überführt: Konzeption und Umsetzung zielgruppenspezifischer Landingpages für Patienten, HCPs und Behandlungszentren-Finder, jeweils mit klarem Conversion-Ziel Richtung Zentrum.
Umgesetzte Schritte
- 01
Modul 1, Digitale Zielgruppen und ihre Bedürfnisse
Datenbasierte Analyse der Informationsbedürfnisse von Patienten, Awareness-Ärzten und Behandlungszentren.
- 02
Modul 2, Digitale Markenpräsenz und Nutzerführung
Analyse des bestehenden digitalen Ökosystems und Wettbewerbsvergleich.
- 03
Modul 3, Digitale Sichtbarkeit
SEO, GEO, bezahlte Kampagnen und KI-Suche als neue Realität im Healthcare-Kontext.
- 04
Modul 4, Erfolgsmessung
Definition von Zielsystemen, KPIs und Attributionslogik.
- 05
Roadmap-Termin
Priorisierung der Handlungsfelder, Verantwortlichkeiten und operativer Umsetzungsplan.
- 06
Umsetzung
Konzeption und Launch von 3 Landingpages (Patient, HCP, Zentrums-Finder) inkl. Aktivierungskampagne und MLR-Freigabeprozess.
Eckdaten
- Projektdauer8 Wochen Vorbereitung, 2 Tage Digital Shaping, 4 Wochen bis Roadmap-Termin, weitere 4 Wochen bis Umsetzungsstart
- Beteiligtexeomed: Consulting, Strategy, Content, Digital. Kundenseitig: Business Unit Rare Disease, Brand Management, Digital, Medical/Legal/Regulatory.
- Produkte1 Produkt
- MärkteDeutschland
- ErgebnisDrei Landingpages
- KampagneAktivierungskampagne inkl. MLR-Freigabe
Wichtigster Impact
Der entscheidende Hebel war nicht die Kampagne, sondern die Frage davor. Gemeinsam mit dem Kunden wurde herausgearbeitet, wo im gesamten Patientenweg der größte ungenutzte Hebel liegt. Die Antwort war überraschend präzise. Es sind nicht die undiagnostizierten Patienten, sondern die bereits positiv Getesteten, die den Weg ins spezialisierte Zentrum nicht zuverlässig finden. Genau dort hat xeomed angesetzt: nicht mit der Gießkanne, sondern mit chirurgischer Präzision.
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